Refund and Returns Policy

সর্বশেষ আপডেট: [15.08.2026]

Edu Shop BD-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আমাদের মাধ্যমে কোনো Software, Digital Product, License, Subscription অথবা Digital Service গ্রহণ করার আগে অনুগ্রহ করে এই Refund and Returns Policy ভালোভাবে পড়ে নিন।

যেহেতু আমাদের অধিকাংশ পণ্য ও সেবা ডিজিটাল প্রকৃতির, তাই physical product-এর মতো এগুলো ফেরত দেওয়ার সুযোগ সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। তবে কোনো পণ্য বা সেবায় সমস্যা হলে আমরা বিষয়টি গুরুত্বের সঙ্গে পর্যালোচনা করে যথাসম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

১. কোন ক্ষেত্রে Refund বা Replacement পাওয়া যেতে পারে

নিচের পরিস্থিতিতে Refund, Replacement অথবা অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধানের জন্য গ্রাহক আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:

ক. Product/License কাজ না করলে

কোনো Software License, Activation Key অথবা Digital Product আমাদের পক্ষ থেকে সরবরাহ করার পর সেটি বৈধ হওয়া সত্ত্বেও কাজ না করলে এবং আমাদের Support Team-এর নির্দেশনা অনুসরণ করেও সমস্যার সমাধান না হলে, আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী Replacement অথবা Refund বিবেচনা করতে পারি।

খ. ভুল বা Invalid Product সরবরাহ করা হলে

আপনি যে Product/License/Service অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো Product বা ভুল License সরবরাহ করা হলে, বিষয়টি যাচাই করে Replacement অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

গ. Product Delivery না হলে

Payment সফল হওয়ার পর কোনো কারিগরি সমস্যার কারণে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে Digital Product, Download Link, License Key অথবা Activation Information না পেলে আমাদের Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আমরা প্রথমে Product/Service সরবরাহ করার চেষ্টা করব। যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সরবরাহ করা সম্ভব না হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund বিবেচনা করা হতে পারে।

ঘ. Duplicate Payment হলে

একই Order-এর জন্য ভুলবশত একাধিকবার Payment হয়ে গেলে এবং অতিরিক্ত Payment নিশ্চিত হলে অতিরিক্ত অর্থ Refund করার ব্যবস্থা করা হবে।

২. কোন ক্ষেত্রে সাধারণত Refund প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত Refund গ্রহণযোগ্য হবে না:

• Customer ভুল Product/Software/Plan নির্বাচন করলে।
• Product কেনার আগে থাকা System Requirements বা Compatibility না দেখে Purchase করলে।
• Product-এর Description, Features, Limitations বা License Terms না পড়ে Purchase করলে।
• Product/License সফলভাবে Delivered এবং Activated হওয়ার পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Refund চাইলে।
• Customer-এর Device, Operating System, Browser অথবা Internet Connection-এর সমস্যার কারণে Product ব্যবহার করতে না পারলে, যদি Product নিজে সঠিকভাবে কাজ করে।
• Customer ভুল Email Address বা ভুল তথ্য দেওয়ার কারণে Delivery ব্যর্থ হলে।
• License Key বা Digital Product Customer-এর পক্ষ থেকে প্রকাশ, শেয়ার, কপি, Transfer বা অপব্যবহার করার পর Refund চাইলে।
• কোনো Third-Party Software-এর নিজস্ব Terms & Conditions বা License Policy লঙ্ঘনের কারণে Service বন্ধ হলে, যদি সেই সমস্যা Customer-এর কর্মকাণ্ডের কারণে হয়ে থাকে।
• Fraudulent, unauthorized বা সন্দেহজনক Transaction-এর ক্ষেত্রে।

৩. Digital Product-এর ক্ষেত্রে Return Policy

আমাদের Digital Product, Software, License Key, Downloadable File এবং অন্যান্য ডিজিটাল পণ্য সাধারণত non-returnable, কারণ এগুলো একবার সরবরাহ বা Access প্রদান করার পর physical product-এর মতো ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।

তবে Product defective, invalid, incorrect অথবা promised service অনুযায়ী সরবরাহ করা না হলে আমরা বিষয়টি যাচাই করে উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।

৪. Software License ও Subscription

Software License বা Subscription কেনার আগে Product-এর:

• Version
• Validity Period
• Device Limit
• Activation Method
• Supported Operating System
• Features
• Restrictions
• License Type

ইত্যাদি ভালোভাবে দেখে নেওয়ার জন্য গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে।

একবার License বা Subscription সফলভাবে Activated/Used হয়ে গেলে সাধারণত শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে Refund প্রযোজ্য হবে না।

তবে Invalid License, Technical Failure অথবা আমাদের পক্ষ থেকে ভুল Product সরবরাহের ক্ষেত্রে বিষয়টি পর্যালোচনা করা হবে।

৫. Refund Request করার নিয়ম

Refund বা Replacement-এর জন্য Customer-কে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

Request করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে হতে পারে:

• Order ID
• Customer Name
• Order করার Email Address
• Payment-এর তথ্য/Transaction ID
• যে Product-এর জন্য Refund চাওয়া হচ্ছে
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• প্রয়োজন হলে Screenshot বা অন্যান্য প্রমাণ

এসব তথ্যের মাধ্যমে আমরা Order এবং সমস্যাটি যাচাই করতে পারব।

৬. Technical Problem হলে

কোনো Product কাজ না করলে সরাসরি Refund Request করার আগে আমাদের Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

আমরা প্রথমে সম্ভাব্য Technical Solution, Configuration বা Replacement দেওয়ার চেষ্টা করব।

যদি সমস্যাটি আমাদের পক্ষ থেকে সরবরাহ করা Product/License-এর কারণে হয়ে থাকে এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে সমাধান করা সম্ভব না হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund বিবেচনা করা হবে।

৭. Refund Processing

Refund অনুমোদিত হলে যে Payment Method-এর মাধ্যমে Payment করা হয়েছে, সম্ভব হলে সেই একই মাধ্যমে Refund করার চেষ্টা করা হবে।

Payment Gateway, Bank, Mobile Financial Service Provider অথবা অন্যান্য Financial Institution-এর Processing Time-এর কারণে Refund সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

Refund অনুমোদনের পর অর্থ Customer-এর কাছে পৌঁছাতে যে সময় লাগবে, তা সম্পূর্ণভাবে সংশ্লিষ্ট Payment Provider-এর Processing Time-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

৮. Replacement Policy

যদি কোনো Software License, Digital Product অথবা অন্য কোনো Digital Item-এর সমস্যা আমাদের পক্ষ থেকে নিশ্চিত হয়, তাহলে Refund-এর পরিবর্তে প্রথমে একটি কার্যকর Replacement দেওয়ার চেষ্টা করা হতে পারে।

Replacement সম্ভব না হলে এবং Customer Refund-এর জন্য যোগ্য হলে Refund বিবেচনা করা হবে।

৯. Fraudulent বা Unauthorized Transaction

কোনো Payment Fraudulent, Unauthorized অথবা সন্দেহজনক বলে মনে হলে Edu Shop BD অতিরিক্ত Verification চাইতে পারে এবং প্রয়োজন হলে Order Hold বা Cancel করতে পারে।

Fraudulent Activity, Payment Fraud, Account Abuse অথবা আমাদের Digital Products-এর অননুমোদিত Distribution-এর সঙ্গে জড়িত কোনো Order-এর ক্ষেত্রে Refund/Service সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত তদন্তের ফলাফলের ওপর নির্ভর করবে।

১০. Third-Party Products ও Services

Edu Shop BD-এর মাধ্যমে কোনো Third-Party Software, Tool, Subscription অথবা Service সরবরাহ করা হলে সংশ্লিষ্ট Third-Party Provider-এর License Terms, Usage Policy এবং অন্যান্য শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

তবে আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল Product, Invalid License অথবা ভুল তথ্য সরবরাহ করা হয়েছে কিনা—সেটি আমরা আলাদাভাবে পর্যালোচনা করব।

১১. Refund-এর আগে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়

কোনো Product কেনার আগে Customer-কে Product Description, Pricing, Compatibility, License Duration, System Requirements এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ভালোভাবে যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

কোনো বিষয়ে সন্দেহ থাকলে Purchase করার আগে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আমরা চাই Customer যেন প্রয়োজনীয় তথ্য জেনে এবং বুঝে Purchase করেন।

১২. আমাদের উদ্দেশ্য

Edu Shop BD-এর লক্ষ্য শুধুমাত্র Product বিক্রি করা নয়; বরং Customer-এর সঙ্গে একটি দীর্ঘমেয়াদি ও বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্ক তৈরি করা।

কোনো সমস্যা হলে আমরা Customer-এর বিষয়টি গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করব এবং আমাদের Policy ও প্রযোজ্য নিয়মের মধ্যে থেকে একটি ন্যায্য সমাধান দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

১৩. Policy পরিবর্তনের অধিকার

Edu Shop BD প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund and Returns Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পরিবর্তিত Policy এই পেজে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।

১৪. যোগাযোগ

Refund, Replacement, Order অথবা Product সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Edu Shop BD

আপনার ডিজিটাল প্রয়োজনের বিশ্বস্ত সঙ্গী।