১. Introduction / সাধারণ শর্তাবলি
এখানে লিখবেন—Edu Shop BD কী, ওয়েবসাইট ব্যবহার বা কোনো পণ্য কিনলে গ্রাহক Terms & Conditions মেনে নিচ্ছেন।
২. আমাদের পণ্য ও সার্ভিস
আপনার কী কী জিনিস বিক্রি হবে:
- Software
- Software license/key
- Subscription
- Digital products
- Templates
- Educational resources
- Online tools
- Digital services
এখানে বিশেষভাবে উল্লেখ করবেন যে প্রতিটি পণ্যের license, validity, features ও limitations product page-এ আলাদাভাবে উল্লেখ থাকতে পারে।
৩. Product Description
প্রতিটি পণ্যের description যতটা সম্ভব সঠিক দেওয়ার চেষ্টা করবেন। Software-এর version, validity, device limit, activation method ইত্যাদি থাকলে তা product page-এ উল্লেখ করবেন।
৪. Pricing & Payment
এখানে থাকবে:
- সব মূল্য BDT-তে
- মূল্য পরিবর্তন হতে পারে
- ভুল price/technical error হলে order review/cancel করার অধিকার
- কোন কোন payment method গ্রহণ করেন
- payment সফল হলেও order verification প্রয়োজন হতে পারে
৫. Digital Delivery ⭐
আপনার ব্যবসার জন্য এটি খুব গুরুত্বপূর্ণ।
যেহেতু digital product-এর physical delivery নেই, তাই লিখবেন কীভাবে customer product পাবেন—যেমন email, download link, account activation, license key বা WhatsApp/support-এর মাধ্যমে।
সাথে delivery-এর সম্ভাব্য সময়ও পরিষ্কার করবেন।
৬. Software License & Subscription Rules ⭐
এটি অবশ্যই রাখবেন।
যেমন:
- License ব্যক্তিগত/নির্ধারিত ব্যবহারের জন্য হতে পারে
- License key অন্যের কাছে বিক্রি/শেয়ার করা নিষিদ্ধ হতে পারে
- Subscription-এর মেয়াদ product page অনুযায়ী
- একই account একাধিক ব্যক্তি ব্যবহার করতে পারবে কি না তা product অনুযায়ী নির্ধারিত হবে
- Software-এর মূল কোম্পানির license terms প্রযোজ্য হলে সেটিও মানতে হবে
এখানে খুব সাবধান থাকবেন—আপনি যদি কোনো third-party software বিক্রি করেন, তাহলে শুধু অনুমোদিত license/service হলে সেই বিষয়টি পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করবেন।
৭. Refund / Replacement Policy ⭐⭐⭐
এটাই আপনার website-এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলোর একটি।
Digital product-এর ক্ষেত্রে physical product-এর মতো return করা সম্ভব নয়। তাই আগে থেকেই পরিষ্কার করবেন:
Refund/Replacement বিবেচনা করা হতে পারে যদি:
- পণ্য deliver না হয়
- invalid/defective license দেওয়া হয়
- description-এর সঙ্গে গুরুতরভাবে না মেলে
- duplicate payment হয়
- promised service দেওয়া সম্ভব না হয়
অন্যদিকে customer যদি ভুল product কিনে ফেলেন, ভুল email দেন, অথবা product পাওয়ার পর ব্যবহার/activate করে ফেলেন—সেক্ষেত্রে refund-এর নিয়ম কী হবে সেটাও পরিষ্কার করবেন।
তবে “কোনো পরিস্থিতিতেই refund হবে না”—এ ধরনের অতিরিক্ত কঠোর clause না দেওয়াই ভালো। আপনার refund policy-কে প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার ও স্থানীয় নিয়মের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখা উচিত। বাংলাদেশে ডিজিটাল কমার্সের জন্য পণ্যের return/refund শর্ত প্রকাশের ওপর গুরুত্ব রয়েছে।
৮. Customer Account & Security
Customer-এর account থাকলে লিখবেন:
- সঠিক তথ্য দিতে হবে
- password/OTP গোপন রাখতে হবে
- অন্যের account ব্যবহার করা যাবে না
- account misuse হলে ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে
৯. Prohibited Activities
খুব পরিষ্কারভাবে নিষেধ করবেন:
- Product resell করা
- License/key unauthorizedভাবে share করা
- Piracy
- Hacking/cracking
- Fraudulent payment
- অন্যের account ব্যবহার
- Website-এর security bypass করার চেষ্টা
- Copyright infringement
- Malware/illegal activity
১০. Intellectual Property
এখানে বলবেন:
Edu Shop BD-এর logo, website design, branding, original content ইত্যাদি অনুমতি ছাড়া copy করা যাবে না।
আর third-party software/content-এর ক্ষেত্রে মূল copyright/trademark তাদের respective owners-এর—এটা উল্লেখ করা ভালো।
১১. Customer Support & Complaint
Customer কীভাবে অভিযোগ করবে সেটা পরিষ্কার করবেন:
- Phone
- Website support
এবং অভিযোগ পেলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে response দেওয়ার চেষ্টা করবেন।
বাংলাদেশের Digital Commerce Operation Guidelines নিয়ে প্রকাশিত ব্যাখ্যায় complaint receiving/handling ব্যবস্থা রাখার বিষয়টি উল্লেখ করা হয়েছে।
১২. Terms পরিবর্তন করার অধিকার
শেষে লিখবেন যে Edu Shop BD প্রয়োজন অনুযায়ী Terms & Conditions, pricing, services বা policies পরিবর্তন/আপডেট করতে পারে এবং নতুন version website-এ প্রকাশ করা হলে সেটিই কার্যকর হবে।